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【ラフィネ】WEB予約サイト改修とキャンセルポリシー改訂のお知らせ

2025/04/21

WEB予約サイト改修とキャンセルポリシー改訂のお知らせ
平素よりラフィネグループをご利用いただきまして誠に有難うございます。

この度、WEB予約サイトの機能を一部改修し、
あわせてキャンセルおよび返金に関するポリシーを下記の通りご案内いたします。

【改修内容】
①WEB予約に「二人同時予約」機能が登場！
WEB予約サイトにて「二人同時予約」機能をリリースいたします。
お友達やご家族、ペアでのご来店時に、お二人分のご予約を一度に簡単にお取りいただけるようになります。

新機能のポイント
・一度のご予約で、お二人のご予約が完了
・同時刻スタートでペアの施術をご希望の方におすすめ
・ご予約内容はそれぞれ個別に指定可能（コース・セラピストなど）
ご注意事項
・代表者様がラフィネグループ会員である必要があります。
・WEBからキャンセルをされる場合はお二人同時キャンセルとなります。
お一人様のみキャンセルされる場合には店頭またはお電話にて承ります。
②WEB予約時のクレジットカード決済導入
WEB予約をされる非会員のお客様※を対象に、
よりスムーズで快適なご来店体験のため、ご予約時にクレジットカードによる非会員様WEB予約決済機能を導入いたします。

※ラフィネグループお得意様番号をお持ちでなく、WEB予約サイトの「ご新規の方」からご予約された方

当日のお会計が不要に
施術後はそのままリラックスした気持ちでご退店いただけます。

非接触・スピーディーな対応
受付や会計時の接触が少なく、混雑も避けられます。

本機能では、ご予約時にクレジットカード情報をご入力いただき、
一時的に金額を確保（オーソリ）した後、施術完了時に決済が確定される仕組みとなっております。

ラフィネグループ会員のお客様におかれましては、これまでどおりの方法で変わらずご予約いただけます。

ラフィネグループお得意様番号をお持ちでないお客様もご来店前にラフィネグループアプリダウンロードで、新規会員登録が可能です。
新規会員登録の上、WEB予約をしていただくとクレジットカード情報の入力は不要となります。


キャンセルについて
【非会員のお客様（お得意様番号をお持ちでないお客様）】

・ご予約前日の23時59分までは、ご予約受付メールに記載されたURLよりキャンセルが可能です。
・無断キャンセル（事前連絡なしにご予約日時にご来店いただけなかった場合）は、
ご予約の施術料金をキャンセル料として全額ご請求させていただきます。
返金・変更について
・施術完了時に決済が確定した後の返金は致しておりません。
・非会員様WEB予約決済サービスを利用した予約について、当社都合でのキャンセルとなった場合は、
決済のために一時的に確保された金額枠を解除いたします（請求は発生いたしません）。
今後もより快適にご利用いただけるサービスを目指してまいります。
引き続きご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

リリース日時
2025年4月21日(月)

備考
※WEB予約は4月21日(月)以降のご予約分より選択いただけます。